Comment fonctionne Synergie Soins ?
Toutes vos réponses, au même endroit. Choisissez un thème ci-dessous et dépliez-le : vous y trouverez les réponses à vos questions — et des vidéos explicatives. Synergie Soins coordonne le quotidien du domicile (infirmières, aides-soignantes, auxiliaires de vie, aidants), dans un cadre conforme au RGPD et à la certification HDS, données hébergées en France.
1 · Le cercle de soin & la coordination
Comment Synergie Soins met-il en relation les aidants et les infirmières ? (est-ce une plateforme de mise en relation ?)
Non, Synergie Soins n’est pas une plateforme de mise en relation. En France, chaque famille choisit librement son infirmière libérale, et nous respectons pleinement ce principe : nous ne proposons pas, ne recommandons pas et ne mettons pas en relation avec un professionnel. L’application intervient une fois que la famille a déjà son infirmière et ses autres intervenants : elle sert à organiser la coordination autour d’eux — centraliser l’information, partager les transmissions, tenir l’agenda commun — pas à les mettre en relation.
Comment créer un cercle de soin autour d’un patient ou d’un proche ?
Créer un cercle prend quelques secondes, et cela se montre bien mieux en direct : on vous le fait voir pas à pas lors d’un premier rendez-vous.
Comment inviter un intervenant du quotidien dans le cercle ?
Inviter un intervenant est simple et rapide — c’est l’une des premières choses qu’on vous montre en démo, quand vous prenez rendez-vous.
Comment un aidant familial rejoint-il le cercle ?
L’aidant est invité comme les autres membres, gratuitement. Il accède à ce qui le concerne — ce qui a été fait, ce qu’il faut surveiller — sans jamais se substituer aux professionnels.
Comment coordonner les intervenants sans se noyer dans les appels ?
Au lieu de multiplier appels et SMS, chacun dépose l’information utile dans le cercle, une seule fois, et elle est vue par les bonnes personnes au bon moment. Le téléphone reste pour l’urgence, plus pour la coordination du quotidien.
Comment partager une info sans enfreindre le secret médical ou le RGPD ?
Le partage se fait entre les seuls membres du cercle qui participent à la prise en charge — c’est le principe du secret partagé, limité à ce qui est utile au soin. Les données sont hébergées en France, dans un cadre conforme au RGPD et à la certification HDS.
Comment savoir qui fait quoi dans le cercle ?
Chaque membre a un rôle identifié, et chaque transmission est datée et attribuée à son auteur. On voit d’un coup d’œil qui est passé, qui a fait quoi, et ce qui reste à faire.
Comment faire une transmission au quotidien ?
C’est aussi simple qu’un message sur WhatsApp ou un SMS : vous écrivez, ou vous appuyez sur le micro pour laisser une note vocale, puis vous envoyez. Une bonne transmission tient en trois temps — ce que vous avez fait, ce que vous avez observé, ce qu’il faut surveiller — et elle se dépose dans le cercle du patient, datée et à votre nom. Tout le cercle la voit aussitôt, au lieu de la répéter par téléphone.
Comment mes données sont-elles protégées et hébergées ?
Vos données sont hébergées en France, chez un hébergeur agréé données de santé (HDS), dans un cadre conforme au RGPD. Le partage est limité aux seuls membres du cercle qui participent à la prise en charge — c’est le principe du secret partagé. Rien n’est stocké sur le téléphone personnel des intervenants, et chacun n’accède qu’à ce qui le concerne.
Comment gérer la sortie d’hospitalisation et le retour à domicile ?
Le retour à domicile est le moment où la coordination compte le plus — et où l’information se perd le plus. Vous créez le cercle du patient dès l’annonce de la sortie, vous y invitez l’infirmière, l’aide à domicile, le kiné, la pharmacie et la famille, et chacun sait qui fait quoi dès le premier jour. Plan de soins, rendez-vous et points de vigilance sont au même endroit, visibles par tous — plus de trous entre l’hôpital et le domicile.
Comment un médecin peut-il rejoindre un cercle s’il le souhaite ?
Synergie Soins n’a pas vocation à solliciter les médecins : ils disposent déjà de leurs propres outils, et l’application sert la coordination du quotidien, portée par les intervenants de terrain. Mais si un médecin souhaite rejoindre un cercle, c’est possible : un membre de la famille — ou un autre membre du cercle — peut l’inviter par un lien. Cela suppose simplement qu’il accepte d’y entrer pleinement et d’y suivre ce qui passe ; ce n’est jamais une obligation.
↳ Pourquoi Synergie Soins ne s’adresse pas d’abord aux médecins
Comment Synergie Soins remplace-t-il le cahier de liaison papier ou les groupes WhatsApp ?
Le cahier papier reste au domicile et ne se partage pas à distance ; les groupes de messagerie grand public (type WhatsApp) et les SMS ne sont pas conformes au RGPD ni à l’hébergement des données de santé (HDS). Synergie Soins réunit l’information au même endroit, partagée en temps réel, dans un cadre sécurisé et conforme. Surtout, on ne découvre plus en arrivant chez le patient une information qu’on aurait dû connaître avant : le pansement qui manque, l’examen qui change la tournée, le rendez-vous décalé. Chacun prépare sa tournée et la coordonne selon les priorités, au lieu de perdre du temps sur place.
2 · Synergie Soins : prise en main
Comment créer mon compte sur Synergie Soins ?
C’est aussi simple que l’installation : vous ouvrez l’application dans votre navigateur et vous renseignez vos coordonnées. Un professionnel de santé indique en plus ses coordonnées professionnelles, puis accède à l’outil et monte son premier cercle (ou rejoint celui où on l’a invité). Aujourd’hui, l’inscription des professionnels libéraux est proposée aux infirmières, mais l’application convient tout aussi bien à d’autres intervenants du domicile — un kiné, par exemple, pour ses suivis à domicile. Le libellé évoluera lors d’une prochaine mise à jour ; le tarif, lui, restera le même.
Comment installer l’appli sur mon téléphone (et faut-il la télécharger) ?
Non : Synergie Soins ne se trouve pas encore sur l’App Store ni sur Google Play, c’est une application web. Vous y accédez depuis votre navigateur et vous pouvez l’installer sur l’écran d’accueil de votre téléphone en un geste, aussi bien sur Android que sur iPhone, sans rien à télécharger ni mise à jour à gérer. Sur iPhone (Safari) : ouvrez le lien, touchez Partager, puis « Sur l’écran d’accueil ». Sur Android (Chrome) : ouvrez le lien, touchez le menu, puis « Ajouter à l’écran d’accueil ». La vidéo d’accueil en haut de page vous montre le geste.
Comment un aidant familial crée son compte gratuitement ?
En tant que proche, vous êtes invité dans le cercle et vous créez votre compte gratuitement, sans carte bancaire. Vous accédez alors à ce qui concerne votre proche, dans un cadre sécurisé.
Comment envoyer un message privé à un seul membre du cercle ?
Écrire à tout le cercle ou à un seul membre se fait en un geste ; le mieux est de le voir en direct, lors d’une courte démo.
Comment inviter quelqu’un qui n’a pas encore l’appli ?
Oui, c’est prévu — et c’est plus parlant en démonstration : on vous montre comment, lors d’un premier rendez-vous.
Comment régler les notifications pour ne pas être « pollué » ?
Vous gardez la main sur ce que vous recevez, cercle par cercle ; le réglage se montre en quelques secondes lors d’une démo.
Comment consulter l’agenda partagé ?
Chaque cercle a son agenda partagé ; le mieux est de le voir en fonctionnement — on vous le montre lors d’un rendez-vous.
Comment ça marche si un intervenant n’est pas encore inscrit ?
Vous l’invitez malgré tout : son invitation l’attend, et il retrouvera l’historique du cercle dès qu’il s’inscrira. La coordination ne se bloque pas parce qu’un intervenant manque à l’appel.
Comment démarrer : en autonomie ou avec votre accompagnement ?
Par défaut, vous êtes entièrement autonome : vous créez votre abonnement, vos 14 jours gratuits démarrent, et vous montez vos cercles vous-même. Si vous préférez être accompagné, un rendez-vous permet de cadrer votre déploiement, que nous réalisons pour vous pendant ces 14 jours. Dans les deux cas, l’objectif est que l’outil soit réellement adopté.
3 · Aidants familiaux
Comment suivre les soins de mon proche à distance ?
Vous êtes invité dans le cercle de votre proche et vous voyez, où que vous soyez, ce qui a été fait au domicile : passages, observations, points de vigilance. Plus besoin d’appeler chaque intervenant pour reconstituer la journée.
Comment organiser le relais entre aidants et professionnels ?
Chaque intervenant et chaque proche dépose ce qu’il observe dans le même espace, ce qui évite les trous et les « je croyais que tu l’avais dit ». Le relais se fait tout seul, parce que tout le monde lit la même chose.
Comment ne rien oublier (traitements, rendez-vous) quand on est aidant ?
L’agenda partagé du cercle réunit les rendez-vous et les points à surveiller au même endroit, visibles par tous les membres. Vous ne portez plus seul, de tête, toute l’organisation du quotidien de votre proche.
Comment alléger sa charge mentale d’aidant ?
En centralisant l’information et en la partageant avec les professionnels, Synergie Soins vous rend un peu de tête libre : vous restez informé sans tout gérer seul. La charge mentale, c’est ce travail invisible de tout retenir ; le partager, c’est déjà l’alléger.
Comment vérifier que l’appli est vraiment gratuite pour moi ?
En tant que proche aidant invité dans un cercle, votre accès est gratuit : pas de carte bancaire, pas d’abonnement. Vous pouvez suivre et échanger sans jamais payer.
4 · Sociétés et structures : déploiement
Comment déployer Synergie Soins dans toute ma structure ?
Le déploiement est accompagné et pensé pour que l’outil soit réellement adopté — personne ne découvre l’application seul. Votre fichier bénéficiaires est importé, un cercle est créé par bénéficiaire, et chaque salariée suit d’abord un court parcours guidé avant son premier clic.
- Elle reçoit un email avec un bouton — rien à installer, elle démarre quand elle veut.
- Elle avance à son rythme : des capsules de 3 à 5 minutes (~40 min en tout), qu’on peut refaire à volonté, sans note ni jugement.
- Elle entre dans l’application le parcours terminé : elle sait déjà qui voit quoi et quoi écrire, donc sa première transmission est la bonne.
Les familles (20 min, gratuit) et vos partenaires (15 min, pris en charge) ont chacun leur parcours. De votre côté, un tableau de suivi montre où en est chaque salariée — progression et état, jamais ses erreurs — et le pourcentage d’équipe active. Notre engagement : votre abonnement ne démarre qu’une fois vos équipes réellement à bord (plus de 50 % de salariées actives). Comptez environ trois semaines, le temps que tout le monde soit passé.
Comment faire adhérer toute mon équipe sans que personne ne décroche ?
L’outil est pensé pour être simple : chacun ne voit que ce qui le concerne, et l’information remplace les appels et les SMS de relance. Quand une transmission prend quatre minutes au lieu d’une série d’appels, l’adhésion vient d’elle-même.
Comment gérer les salariés pas à l’aise avec le numérique ?
L’application se prend en main en quelques minutes, et le démarrage étant accompagné, personne n’est laissé seul face à l’outil. Point important : les informations restent dans le cercle, jamais sur le téléphone personnel de l’intervenante — plus simple, et plus sûr.
Comment financer l’outil ?
L’outil est un investissement direct de la structure : vous le financez vous-même. C’est un coût maîtrisé au regard de ce que la non-coordination fait perdre — temps, appels, oublis, et parfois des contrats. Lors de l’audit offert, on peut estimer ensemble ce que la coordination vous fait gagner.
Comment améliorer la coordination avec les intervenants du domicile ?
Vous invitez dans chaque cercle les intervenants du domicile comme les libéraux (IDEL, kiné, aide à domicile) et la famille : le cercle devient le pont entre votre structure et le terrain. Chacun sait qui fait quoi, et l’information circule dans les deux sens.
Comment réduire les appels et les oublis entre intervenants ?
Messagerie, agenda partagé et notifications réunissent l’information au même endroit : on dépose une fois, tout le cercle voit. Moins d’appels, moins de « je ne savais pas », moins d’oublis.
Comment assurer la continuité quand une intervenante part en congé ou est remplacée ?
La continuité tient dans le cercle, pas dans la mémoire d’une seule personne. Chaque intervenante y dépose ses transmissions : la remplaçante retrouve l’historique, les habitudes de la personne aidée et les points de vigilance, sans arriver à l’aveugle. Pour un passage ponctuel, la direction envoie un QR code (ou un lien) qui fait entrer la remplaçante dans le cercle, le temps de lire les informations et d’y laisser les siennes. Et grâce au droit à la déconnexion, une intervenante en congé peut désinstaller l’application et la réinstaller à son retour : elle se repose vraiment, sans rester connectée.
Comment tracer la qualité de la coordination ?
Chaque transmission est datée, attribuée à son auteur et conservée dans le cercle : vous disposez d’une traçabilité claire de ce qui a été fait, et par qui. Mais la qualité se voit aussi d’elle-même, au quotidien : moins d’appels le lundi pour savoir « où on en est », un retard ou un rendez-vous signalé à l’avance plutôt que subi, des informations qui étaient sources de stress et qui sont désormais anticipées. En cas d’évaluation, vous montrez concrètement comment l’information a circulé entre les intervenants — une trace factuelle de votre coordination.
5 · Tarifs et gratuité
Comment se présente le tarif pour une infirmière ?
Pour une infirmière libérale, c’est 14,99 € par mois ou 149 € par an (environ deux mois offerts), avec cercles et invitations illimités et tous les invités gratuits. Ce même tarif vaut pour les autres intervenants libéraux du domicile qui créent leurs propres cercles — un kiné, par exemple. En créant votre abonnement, vos 14 premiers jours sont gratuits.
Comment se passe le paiement pendant les 14 jours d’essai ?
Pendant les 14 jours, aucun prélèvement : à l’inscription, votre carte est simplement vérifiée. Vous pouvez résilier à tout moment durant cette période, sans frais. Le premier prélèvement n’intervient qu’à l’issue des 14 jours, selon l’abonnement (mensuel ou annuel) choisi.
Comment résilier ou arrêter mon abonnement ?
Vous pouvez arrêter à tout moment, sans justification et sans frais. Pendant les 14 jours d’essai, aucune somme n’est prélevée : vous résiliez en un clic. Ensuite, l’abonnement s’arrête à la fin de la période en cours, directement depuis votre espace. Les familles et les invités, eux, restent gratuits, sans aucun engagement.
Comment l’appli reste-t-elle gratuite pour les aidants et les familles ?
Elle l’est entièrement pour eux. Un proche crée le cercle de la personne aidée et invite tous les intervenants sans aucun frais, sans carte bancaire. Les familles, les patients et les invités accèdent toujours gratuitement.
Comment ça marche, côté prix, quand on est invité dans un cercle ?
Être invité ne coûte rien. Si vous êtes invité dans un cercle — par un aidant, un patient ou une structure — l’accès est gratuit et complet. Vous ne payez que si vous choisissez de créer vos propres cercles (votre patientèle ou clientèle).
Comment une société paie-t-elle, et qu’est-ce qui est inclus dans le déploiement ?
Une structure règle deux choses : un accompagnement au déploiement, une seule fois (embarquement de vos salariés, bénéficiaires, familles et partenaires, à partir de 1 400 €, réglable jusqu’à trois fois), puis un abonnement mensuel d’accès à l’outil (de 249 à 699 € par mois selon la formule, utilisateurs illimités, deux mois offerts au règlement annuel). Les familles et les invités restent toujours gratuits.
Comment se distinguent « être invité » et « créer ses propres cercles » ?
Être invité dans un cercle est toujours gratuit : vous y accédez pleinement. Créer vos propres cercles — pour suivre votre patientèle ou clientèle — relève d’un abonnement adapté à votre profil. Le prix ne dépend pas de qui vous êtes, mais de la manière dont vous entrez dans l’application.
HopSynergie-Solutions — Le Blog 