Prestataire ou mandataire : qu’est-ce que ça change pour votre coordination ?

Beaucoup de structures d’aide à domicile jonglent avec les deux modes — et la coordination ne se joue pas de la même façon selon les cas. Voici, clairement, ce que ça change et comment s’y retrouver.

En bref : en mode prestataire, votre structure est l’employeur : c’est elle qui crée et pilote les cercles de coordination. En mode mandataire, l’employeur est le bénéficiaire (ou sa famille) : c’est souvent la famille qui crée le cercle, et votre structure y est invitée pour coordonner les intervenants qu’elle a placés. Synergie Soins couvre les deux, parce que son principe — invité = gratuit, créateur = abonné — s’adapte simplement à qui est l’employeur.

Deux modes, deux façons d’être employeur

Mode	Employeur de l’intervenant	Qui pilote la coordination	Qui paie
Prestataire	La structure	La structure (au centre)	Le bénéficiaire paie la structure
Mandataire	Le bénéficiaire ou sa famille	La structure, invitée dans le cercle	La famille (la structure gère le recrutement et la paie pour son compte)

À part, le gré à gré : la famille emploie l’intervenant en direct, sans structure intermédiaire.

Le mode prestataire est en général plus coûteux pour la famille, mais il lui évite toute obligation d’employeur. Le mode mandataire est moins cher, mais la famille porte les responsabilités d’employeur. Beaucoup de structures proposent les deux — d’où l’importance d’un outil qui ne vous oblige pas à choisir.

En mode prestataire : votre structure au centre

Ici, vous êtes l’employeur, et c’est vous qui pilotez. Concrètement, votre structure crée et pilote les cercles, puis y embarque ses salariés (via un parcours d’adhésion), les bénéficiaires et les familles. L’enjeu est une coordination interne fluide : moins d’appels et d’oublis entre intervenants, des familles rassurées parce qu’elles voient ce qui se passe. C’est la structure qui déploie et s’abonne — elle décide, elle finance.

En mode mandataire : la famille employeur, vous invité

Ici, l’employeur, c’est la famille ou le bénéficiaire. Souvent, c’est elle qui crée le cercle, gratuitement, autour de son proche. Votre structure mandataire est alors invitée dans ce cercle pour coordonner les intervenants qu’elle a placés. L’enjeu : coordonner à plusieurs autour d’un employeur particulier, sans confusion des rôles. Côté coût, la famille reste gratuite ; votre structure peut être invitée (gratuit pour ce bénéficiaire) ou s’abonner si elle souhaite piloter sa propre patientèle.

Comment Synergie Soins s’adapte aux deux

Le principe est simple et il épouse la réalité juridique : celui qui est au centre — l’employeur, celui qui pilote — crée les cercles et s’abonne ; les autres sont invités gratuitement. En prestataire, la structure crée, s’abonne et invite ses salariés et les familles (gratuits). En mandataire, la famille crée gratuitement et invite votre structure et les intervenants. Et si vous faites les deux modes — comme beaucoup de structures — c’est le même outil qui gère les deux, sans logiciel supplémentaire ni double saisie.

Questions fréquentes

Je fais les deux modes — comment ça marche ?

Un seul outil suffit. Pour vos bénéficiaires en prestataire, vous créez et pilotez les cercles ; pour vos bénéficiaires en mandataire, vous êtes invité dans le cercle créé par la famille. Tout est réuni au même endroit, sans jongler entre plusieurs applications.

Qui paie l’abonnement ?

Celui qui crée et pilote les cercles. En mode prestataire, c’est votre structure. En mode mandataire, la famille reste gratuite ; votre structure ne s’abonne que si elle veut piloter sa propre patientèle.

La famille doit-elle payer ?

Non. Les familles, les patients et les invités accèdent toujours gratuitement — qu’ils créent le cercle de leur proche ou qu’ils y soient invités. Seul le créateur qui pilote sa propre patientèle ou clientèle prend un abonnement.

Et en gré à gré (emploi direct) ?

La famille emploie l’intervenant en direct, sans structure. Elle crée le cercle de son proche gratuitement et y invite ses intervenants : la coordination fonctionne exactement de la même façon.

Avez-vous chiffré votre coordination ? Audit offert, 30 minutes en visio — calendly.com/hopsynergie.

À lire aussi

Références : economie.gouv.fr (DGCCRF), « Services à la personne : focus sur le mode mandataire » · Portail officiel des Services à la personne, « Comment recourir aux services à la personne ».

© Synergie Soins® — Information générale à destination des structures et des familles ; ne constitue pas un conseil juridique. Les obligations liées à chaque mode (employeur, paie, responsabilité) relèvent de la réglementation en vigueur : renseignez-vous auprès des sources officielles.